Preguntas

Preguntas cortas, respuestas claras

¿No está tu pregunta? Escríbenos en el chat del portal de clientes o a support@hyplio.com.

Servidores y juegos

¿Qué juegos ofrece HYPLIO?

100+ juegos, entre ellos Minecraft, Palworld, Rust, ARK, Valheim, Counter-Strike 2, Terraria, Satisfactory y 7 Days to Die. La lista completa está en el configurador.

¿Cuándo funciona mi servidor?

Minecraft y Palworld se instalan solos tras el pedido. Para los demás juegos instalamos el servidor tras tu pedido y te avisamos en cuanto funcione.

¿Puedo instalar mods?

Sí. Los mod loaders y el catálogo de mods están en el panel. Para Minecraft puedes elegir, por ejemplo, Vanilla, Paper, Purpur, Forge, NeoForge, Fabric y Pixelmon.

¿Cuántos slots necesito?

Tantos como jugadores vayan a estar a la vez en tu servidor. El configurador sugiere la RAM adecuada para los slots, y puedes ampliar más tarde.

¿Hay copias de seguridad?

Sí. Las copias se hacen automáticamente según un horario, y puedes crear una tú mismo en cualquier momento y restaurarla con un clic. Aun así, guarda una copia de tus partidas importantes.

¿Dónde están los servidores?

En centros de datos en Falkenstein (Alemania) y Helsinki (Finlandia). Eliges la ubicación al hacer el pedido.

¿Puedo dar acceso a mis amigos?

Sí. Invitas a tus compañeros y les das justo los permisos que necesitan, sin compartir tu contraseña.

Pago y contrato

¿Cómo puedo pagar?

Por adelantado mediante Stripe, como saldo prepago o como suscripción.

¿Cómo cancelo?

El prepago termina automáticamente con el plazo pagado. Una suscripción se cancela en el portal de clientes o por correo para el final del periodo en curso.

¿Tengo derecho de desistimiento?

Como consumidor en la UE, sí; los detalles están en la información sobre desistimiento. Si tu servidor arranca enseguida a petición tuya, pagas la parte proporcional hasta que desistas.

¿Quién es mi contraparte?

FNLY IT UG (haftungsbeschränkt), en Borken, Alemania. Los datos están en el aviso legal.

Soporte

¿Cómo contacto con soporte?

Por chat en el portal de clientes o por correo a support@hyplio.com. Con managed y línea prioritaria, también por teléfono.

¿Qué hace el asistente de IA?

En el portal de clientes ayuda a configurar, explica los mensajes de error del log del servidor y sugiere ajustes adecuados. Si se atasca, nuestro equipo toma el relevo.

¿Qué significa full-managed?

Nos ocupamos de actualizaciones, mods, configuraciones y reinicios de tu servidor. Añades managed en el configurador; los precios están en la página de precios.

¿Algo más?

Pregúntanos en el chat. Allí responde una persona.

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