Questions courtes, réponses claires
Ta question n'y est pas ? Écris-nous dans le chat de l'espace client ou à support@hyplio.com.
Serveurs et jeux
Quels jeux propose HYPLIO ?
100+ jeux, dont Minecraft, Palworld, Rust, ARK, Valheim, Counter-Strike 2, Terraria, Satisfactory et 7 Days to Die. La liste complète est dans le configurateur.
Quand mon serveur tourne-t-il ?
Minecraft et Palworld s'installent automatiquement après la commande. Pour les autres jeux, nous installons le serveur après ta commande et te prévenons dès qu'il tourne.
Puis-je installer des mods ?
Oui. Les mod loaders et le catalogue de mods sont directement dans le panel. Pour Minecraft, tu as par exemple Vanilla, Paper, Purpur, Forge, NeoForge, Fabric et Pixelmon.
Combien de slots me faut-il ?
Autant que de joueurs qui doivent être sur ton serveur en même temps. Le configurateur propose la RAM adaptée au nombre de slots, et tu peux augmenter plus tard.
Y a-t-il des sauvegardes ?
Oui. Les sauvegardes se font automatiquement selon un planning, et tu peux en créer une toi-même à tout moment et la restaurer en un clic. Garde quand même une copie de tes parties importantes de ton côté.
Où sont les serveurs ?
Dans des centres de données à Falkenstein (Allemagne) et Helsinki (Finlande). Tu choisis le site lors de la commande.
Puis-je donner accès à mes amis ?
Oui. Tu invites tes coéquipiers et leur donnes exactement les droits nécessaires, sans partager ton mot de passe.
Paiement et contrat
Comment puis-je payer ?
D'avance via Stripe, en crédit prépayé ou par abonnement.
Comment résilier ?
Le prépayé s'arrête automatiquement à la fin de la durée payée. Un abonnement se résilie dans l'espace client ou par e-mail pour la fin de la période en cours.
Ai-je un droit de rétractation ?
En tant que consommateur dans l'UE, oui ; les détails figurent dans les informations sur la rétractation. Si ton serveur démarre tout de suite à ta demande, tu paies au prorata la période jusqu'à ta rétractation.
Qui est mon cocontractant ?
FNLY IT UG (haftungsbeschränkt) à Borken, en Allemagne. Les détails sont dans les mentions légales.
Support
Comment joindre le support ?
Par chat dans l'espace client ou par e-mail à support@hyplio.com. Avec le managed et sa ligne prioritaire, aussi par téléphone.
Que fait l'assistant IA ?
Dans l'espace client, il aide à configurer, explique les messages d'erreur de ton log serveur et propose des réglages adaptés. S'il bloque, notre équipe prend le relais.
Que veut dire full-managed ?
Nous gérons les mises à jour, mods, configs et redémarrages de ton serveur. Tu ajoutes le managed dans le configurateur ; les prix sont sur la page des tarifs.
Autre chose ?
Demande-nous dans le chat. Une personne y répond.
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